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Calzado y accesorios · 16 sucursales · Panamá
8 años de metodología Friedman y +6% en pares por factura en todas las tiendas
bbb Shoes & Boots había definido la experiencia al cliente como su principal diferenciador, pero necesitaba inyectar a su equipo las mejores técnicas de venta y servicio de forma consistente en todas sus tiendas. Las capacitaciones presenciales no escalaban y la metodología se diluía entre sucursales.
Desde 2015 se implementó el Programa de Gerenciamiento de Alto Impacto presencial. En 2018 se lanzó 'Universidad bbb' — plataforma online con plan de carrera y reconocimiento de avance de puesto. En 2023 se reinstaló un programa híbrido de Gerenciamiento. Hoy llevan 8 años continuos con la metodología, y cada tienda reporta incrementos estadísticos en su indicador de pares por factura.
Fue una gran experiencia — aprendí temas que no conocía y cómo ejecutarlos. Logramos subir la estadística 'pares por factura' de 1.35 a 1.42 — un 6% de incremento estadístico.Kiara Atencio — Gerente Tienda Caledonia, bbb Shoes & Boots
Cuéntanos qué desafíos enfrenta tu equipo. En una llamada de 30 minutos te mostramos cómo Academia Friedman puede ayudarte.